Em modelos de MacBooks lançados ao longo da última década, a Apple passou a usar um tipo diferente de plástico nas teclas. Enquanto, anteriormente, era utilizado o chamado plástico PBT, passou a ser utilizado o do tipo ABS, que é mais fino e menos resistente do que o outro — consequentemente, mais barato.
Além disso, como ressaltado pelo Daring Fireball, apenas o ABS pode se tornar transparente, permitindo que a retroiluminação passe pela tecla, algo que não é possível com o PBT. Pode-se, porém, construir teclas em PBT com espaços feitos em ABS para as letras, embora essa opção seja muito mais onerosa e complexa. Em geral, todos os teclados têm a barra de espaço feita em ABS, já que o PBT encolhe mais na fabricação, inviabilizando o seu uso em teclas maiores.
Diante desse problema, um dono de um MacBook Air (M1) de Minas Gerais processou a Apple alegando que as teclas, a carcaça e o trackpad do dispositivo estão excessivamente desgastados — mais do que o esperado com o uso habitual, já que a máquina foi comprada em fevereiro de 2022. Ele alegou defeito de fabricação como o motivo por trás do desgaste, citando a questão do plástico.
Segundo o consumidor, a Apple alegou que os detalhes no computador configurariam apenas desgaste natural e não seriam cobertos pela garantia — e, ainda que exista a cobertura sobre dano estético em razão de defeito de material ou de fabricação, a assistência técnica e a companhia não reconhecem que se trata dessas hipóteses.
A assistência afirmou, inclusive, que a garantia da Apple não cobriria danos físicos e estéticos em qualquer caso (contradizendo o termo da garantia), negando-se a avaliar o produto detalhadamente. Foi dito até mesmo que a única forma de resolver o problema seria com um processo judicial.
Os desgastes
Os efeitos mais notáveis do desgaste são, nas teclas, a aparência de que estão oleosas/brilhosas — algo que não sai mesmo limpando-as. Na carcaça e no trackpad, surgem marcas de uso no alumínio/vidro bastante notáveis. Pessoalmente, eu tenho um MacBook igual ao do consumidor que ingressou com a ação e venho notando marcas bastante semelhantes.
Esse problema não é incomum: vídeos incluídos pelo cliente para sustentar a sua argumentação relatam a mesma situação de teclas com aparência oleosa e que não volta ao normal mesmo limpando-as. Trata-se, pois, de uma consequência na mudança dos materiais usados, o que pode indicar que a Apple está ciente do problema e que a responsabilidade é sua.
Danos
O cliente pediu a devolução do valor pago pelo MacBook e uma indenização de R$5.000 por danos morais. Ele alegou que houve quebra de expectativa legítima de suporte e frustração com a experiência, bem como conduta abusiva da Apple em recusar de forma injustificada a reparar os supostos danos de forma amigável e que a empresa tinha conhecimento prévio do problema, desrespeitando direitos do consumidor.
A questão principal em discussão é se a fragilidade do material — considerando o alto preço do MacBook — de fato constitui um defeito de fabricação. A situação também chama a atenção para as modificações que a Apple vem fazendo nos seus produtos, abrindo mão da qualidade dos componentes possivelmente em prol da economia.
Alguém aí enfrentando um problema semelhante?
MacBooks Pro de 14″ e 16″
de Apple
Preço à vista: a partir de R$21.599,10
Preço parcelado: a partir de R$23.999,00 em até 12x
Cores: preto-espacial, cinza-espacial ou prateado
Chips: M3 (CPU de 8 núcleos; GPU de 10 núcleos), M3 Pro (CPU de 11 ou 12 núcleos; GPU de 14 ou 18 núcleos) ou M3 Max (CPU de 14 ou 16 núcleos; GPU de 30 ou 40 núcleos)
Memória: 8GB, 18GB, 36GB, 48GB, 64GB, 96GB ou 128GB
Armazenamento: 512GB, 1TB, 2TB, 4TB ou 8TB
Adaptador de energia: 70W, 96W ou 140W
MacBooks Air de 13″ e 15″
de Apple
Preço à vista: a partir de R$9.899,10
Preço parcelado: a partir de R$10.999,00 em até 12x
Cores: meia-noite, estelar, cinza-espacial ou prateado
Chip: M2 (CPU de 8 núcleos; GPU de 8 ou 10 núcleos) ou M3 (CPU de 8 núcleos; GPU de 8 ou 10 núcleos)
Memória: 8GB, 16GB ou 24GB
Armazenamento: 256GB, 512GB, 1TB ou 2TB
Adaptador de energia: 30W, 35W (duas portas) ou 70W
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