23 de maio de 2024 Brasileiro processa a Apple por desgaste de teclas e chassi do MacBook Air (M1)

Brasileiro processa a Apple por desgaste de teclas e chassi do MacBook Air (M1)

Teclado de MacBook Air M1 com teclas brilhantes, desgastadas

Em modelos de MacBooks lançados ao longo da última década, a Apple passou a usar um tipo diferente de plástico nas teclas. Enquanto, anteriormente, era utilizado o chamado plástico PBT, passou a ser utilizado o do tipo ABS, que é mais fino e menos resistente do que o outro — consequentemente, mais barato.

Além disso, como ressaltado pelo Daring Fireball, apenas o ABS pode se tornar transparente, permitindo que a retroiluminação passe pela tecla, algo que não é possível com o PBT. Pode-se, porém, construir teclas em PBT com espaços feitos em ABS para as letras, embora essa opção seja muito mais onerosa e complexa. Em geral, todos os teclados têm a barra de espaço feita em ABS, já que o PBT encolhe mais na fabricação, inviabilizando o seu uso em teclas maiores.

Diante desse problema, um dono de um MacBook Air (M1) de Minas Gerais processou a Apple alegando que as teclas, a carcaça e o trackpad do dispositivo estão excessivamente desgastados — mais do que o esperado com o uso habitual, já que a máquina foi comprada em fevereiro de 2022. Ele alegou defeito de fabricação como o motivo por trás do desgaste, citando a questão do plástico.

Segundo o consumidor, a Apple alegou que os detalhes no computador configurariam apenas desgaste natural e não seriam cobertos pela garantia — e, ainda que exista a cobertura sobre dano estético em razão de defeito de material ou de fabricação, a assistência técnica e a companhia não reconhecem que se trata dessas hipóteses.

A assistência afirmou, inclusive, que a garantia da Apple não cobriria danos físicos e estéticos em qualquer caso (contradizendo o termo da garantia), negando-se a avaliar o produto detalhadamente. Foi dito até mesmo que a única forma de resolver o problema seria com um processo judicial.

Os desgastes

Os efeitos mais notáveis do desgaste são, nas teclas, a aparência de que estão oleosas/brilhosas — algo que não sai mesmo limpando-as. Na carcaça e no trackpad, surgem marcas de uso no alumínio/vidro bastante notáveis. Pessoalmente, eu tenho um MacBook igual ao do consumidor que ingressou com a ação e venho notando marcas bastante semelhantes.

Esse problema não é incomum: vídeos incluídos pelo cliente para sustentar a sua argumentação relatam a mesma situação de teclas com aparência oleosa e que não volta ao normal mesmo limpando-as. Trata-se, pois, de uma consequência na mudança dos materiais usados, o que pode indicar que a Apple está ciente do problema e que a responsabilidade é sua.

Danos

O cliente pediu a devolução do valor pago pelo MacBook e uma indenização de R$5.000 por danos morais. Ele alegou que houve quebra de expectativa legítima de suporte e frustração com a experiência, bem como conduta abusiva da Apple em recusar de forma injustificada a reparar os supostos danos de forma amigável e que a empresa tinha conhecimento prévio do problema, desrespeitando direitos do consumidor.

A questão principal em discussão é se a fragilidade do material — considerando o alto preço do MacBook — de fato constitui um defeito de fabricação. A situação também chama a atenção para as modificações que a Apple vem fazendo nos seus produtos, abrindo mão da qualidade dos componentes possivelmente em prol da economia.

Alguém aí enfrentando um problema semelhante?


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